Pharmasi.it: Come Scrivere un Reclamo
Introduzione
Presentare un reclamo può sembrare un processo complesso, ma con le giuste indicazioni è possibile farlo in modo efficace per ottenere una risposta rapida e soddisfacente. Pharmasi.it, farmacia online con oltre 25.000 recensioni su Trovaprezzi e un rating “Eccellente” su Trustpilot, offre ai clienti un servizio trasparente. Questa guida dettagliata spiega come formulare una segnalazione chiara, i canali disponibili e cosa aspettarsi dopo l’invio.
Perché Presentare un Reclamo a Pharmasi.it
Nonostante l’affidabilità dimostrata dai 4,4/5 su Trustpilot e i 4,6/5 su Trovaprezzi, potrebbero verificarsi inconvenienti come:
- Errori nell’ordine (prodotto mancante o diverso)
- Ritardi nella spedizione
- Problemi con codici sconto (vedi promozioni attive)
- Discrepanze nei prezzi
Segnalare tempestivamente questi problemi permette a Pharmasi.it di migliorare il servizio e risolvere la situazione a tuo vantaggio.
Passo 1: Raccogliere le Informazioni Necessarie
Prima di scrivere, prepara:
- Numero d’ordine: Trovi questo dato nell’email di conferma
- Prova del problema: Foto del prodotto difettoso, screenshot dell’errore, ecc.
- Data e ora dell’evento
- Dettagli del prodotto: Nome, codice EAN, quantità
Passo 2: Scegliere il Canale di Reclamo
Pharmasi.it mette a disposizione:
| Canale | Tempi di Risposta | Quando Usarlo |
|---|---|---|
| Email ([email protected]) | 24-48 ore lavorative | Reclami complessi che richiedono documentazione |
| Telefono (39 090 8966340) | Immediato (orario ufficio) | Urgenze o chiarimenti rapidi |
Passo 3: Strutturare il Reclamo in Modo Efficace
Ecco un modello da personalizzare:
Oggetto: Reclamo Ordine #12345 – Prodotto difettoso
Testo:
“Spett.le Pharmasi.it,
in riferimento all’ordine #12345 del 01/01/2023 (allegato conferma), segnalo che il prodotto XYZ (EAN: 123456789) presenta [descrivere il problema in dettaglio]. Allego foto che dimostrano l’issue.
Richiedo [sostituzione/rimborso/altro] come da vostra politica. Resto in attesa di riscontro entro 3 giorni lavorativi.
Cordiali saluti,
[Nome Cognome]
[Indirizzo di fatturazione]”
Suggerimenti:
- Mantieni un tono professionale anche se frustrato
- Cita eventuali precedenti comunicazioni
- Specifica la soluzione desiderata (rimborso, sostituzione, ecc.)
Cosa Fare Se Non Ricevi Risposta
In caso di silenzio dopo 5 giorni lavorativi:
- Invia un promemoria con “SECONDA COMUNICAZIONE” nell’oggetto
- Contatta il Servizio Clienti telefonicamente citando il ticket
- Valuta una recensione su Trustpilot o Trovaprezzi (spesso stimola risposte)
Diritti del Consumatore e Politiche Pharmasi.it
Come farmacia registrata in UE, Pharmasi.it applica:
- Diritto di recesso: 14 giorni per prodotti non aperti
- Garanzie legali: 2 anni per difetti di conformità
- Rimborsi: Processati entro 14 giorni dalla restituzione
Per ordini superiori a €49,90 è prevista la spedizione gratuita, diritto valido anche in caso di reso.
Conclusioni
Presentare un reclamo strutturato aumenta significativamente le probabilità di risoluzione favorevole. Pharmasi.it dimostra trasparenza attraverso i suoi 25.844 feedback verificati e un sistema di gestione reclami organizzato. Ricorda che il servizio clienti è raggiungibile al 39 090 8966340 (lun-ven 9-18) o via email a [email protected] per qualsiasi chiarimento aggiuntivo.
Valutazione Media
4,6/5
su 25.844 recensioni
