Farmasave.it è una delle farmacie online più affidabili in Italia, con un catalogo che supera i 50.000 prodotti tra farmaci da banco, integratori, cosmetici e articoli per l’infanzia. Nonostante l’eccellente reputazione (4,3/5 su Trustpilot e Trovaprezzi), può capitare di dover presentare un reclamo per problemi legati a ordini, spedizioni o prodotti. Questa guida ti spiega come farlo in modo chiaro ed efficace.

Perché Presentare un Reclamo a Farmasave?

Anche i migliori servizi possono talvolta incontrare intoppi. Ecco le situazioni più comuni che potrebbero richiedere un reclamo:

• Problemi con la spedizione: ritardi, pacchi danneggiati o mancanti
• Errori nell’ordine: prodotti diversi da quelli richiesti o quantità errate
• Difetti del prodotto: articoli scaduti, aperti o non conformi alla descrizione
• Discrepanze di prezzo: addebiti non corrispondenti alle promozioni pubblicate

Farmasave dimostra attenzione al cliente, come evidenziato dai 161.772 feedback su Trovaprezzi. Presentare un reclamo strutturato aumenta le possibilità di risoluzione favorevole.

Passo 1: Raccogli le Prove

Prima di contattare l’assistenza, prepara:

• Numero d’ordine (trovato nell’email di conferma o nell’area clienti)
• Foto dettagliate del prodotto difettoso/imballaggio originale
• Screenshot della pagina prodotto/promozione (se rilevante)
• Data e ora dell’acquisto/ricezione

Consiglio: conserva sempre i documenti di trasporto fino alla verifica dell’ordine.

Passo 2: Scegli il Canale di Reclamo

Farmasave offre multiple opzioni di contatto:

1. Email Ufficiale

Il metodo più documentabile. Scrivere a [email protected] includendo:

• Oggetto chiaro: “Reclamo Ordine #[numero] – [breve descrizione problema]”
• Dettagli completi: data ordine, prodotti coinvolti, natura del problema
• Allegati: foto, screenshot, copia della fattura (max 5MB)

2. Assistenza Telefonica

Per urgenze, chiama il +39 081 193 39 691 (lun-ven 9:00-18:00). Prepara prima i dati dell’ordine e prendi nota del nome dell’operatore.

3. WhatsApp Business

Invia messaggio al +39 333 540 1526 con foto del problema. Ideale per comunicazioni rapide.

4. Social Media

Messaggio privato su Facebook o Instagram. Evita post pubblici prima di dare alla farmacia il tempo di rispondere.

Passo 3: Struttura il Testo del Reclamo

Ecco un template professionale da personalizzare:

Oggetto: Reclamo Ordine #12345 – Prodotto mancante nella consegna

Spett.le Farmasave,
il [data], ho effettuato un ordine (n. #12345) contenente [elenco prodotti]. Il pacco, ricevuto il [data], presentava le seguenti criticità:
– [Prodotto X] non era presente nonostante l’addebito
– [Prodotto Y] mostrava danni all’imballaggio (vedi allegati)
Allego foto del contenuto della scatola e copia della fattura. Richiedo:
□ Rimborso di €XX per il prodotto mancante
□ Sostituzione del prodotto danneggiato
Resto in attesa di riscontro entro 5 giorni lavorativi.
Cordiali saluti,
[Nome Cognome]
[Indirizzo di spedizione]
[Telefono]

Passo 4: Monitora la Risposta

Farmasave generalmente risponde entro:

• 24-48 ore via email/WhatsApp
• 5 giorni lavorativi per reclami complessi

Se non ricevi riscontro:

1. Invia un promemoria dopo 3 giorni
2. Chiama l’assistenza citando il numero di ticket (se assegnato)

Alternative se il Reclamo Non Viene Gestito

In casi eccezionali, puoi:

1. Lasciare una Recensione Dettagliata

Piattaforme come Trustpilot o Trovaprezzi spesso attivano protocolli di risposta aziendale. Mantieni un tono obiettivo:

“Ordine #12345 del [data] con prodotto mancante. Dopo 2 email senza risposta, ho risolto chiamando il servizio clienti. Il rimborso è stato accreditato, ma la comunicazione potrebbe migliorare.”

2. Rivolgerti alle Autorità

Per importi rilevanti o frodi, contatta:

• Antitrust: tramite consumatori.it
• Arbitrato Telematico: per transazioni online

Consigli per Evitare Future Controversie

• Verifica sempre il riepilogo ordine prima del pagamento
• Filma l’apertura del pacco per prodotti di valore
• Scegli la spedizione assicurata per ordini superiori a €100
• Usa metodi di pagamento tracciabili (carta/PayPal)

Domande Frequenti sui Reclami

Quanto tempo ho per presentare un reclamo?

Entro 14 giorni dalla ricezione per difetti evidenti, fino a 2 anni per garanzie legali (salvo diversa politica aziendale).

Farmasave accetta resi di prodotti aperti?

Solo se difettosi o erroneamente spediti. I resi per cambiamento d’idea sono soggetti ad approvazione.

Come tracciare lo stato del reclamo?

Richiedi un numero di ticket via email o annota il nome dell’operatore telefonico.

Farmasave mantiene standard elevati, come dimostrato dal rating “Eccellente” su Trustpilot. Seguendo questa guida, potrai risolvere eventuali problemi in modo efficiente, contribuendo anche a migliorare il servizio per tutti i clienti.

Per ulteriori informazioni, visita il sito ufficiale: www.farmasave.it